Ｑ
近頃、ダイレクトメールやチラシの反応が大きく落ちてきました。
このように大きく反応率が落ちた時の対処法があれば教えてください。
Ａ
はい。では反応率が大きく落ち込んだときの解決方法を一緒に考えてみましょう。
まず、私がお勧めする方法は、ダイレクトメールについて顧客に直接聞いてみることです。
聞く方法はいろいろありますが、ダイレクトメールを発送するのでなく、
直接お客さんのところへ訪問して手渡し、その時に聞いてみる方法があります。
聞くときは、お客さんが発するキーワードに注目しましょう。
できればお客さんの許可を取ってICレコーダーで録音しても良いですね。
お客さんがよく使われる言葉や、感情的な言葉、関心事などを抜き出して
ダイレクトメールに活かしましょう。
次に、ダイレクトメールを変更する際にやってはいけないこととして、
ダイレクトメールの内容を一度にたくさん変えることは避けましょう。
これを行ってしまうと、どこを変更した結果、どのような変化があったのか、
判断ができなくなります。焦らず一カ所だけ変更して結果を積み上げていきましょう。
変更する順番は、初めはキャッチコピーを変更して、方向性が見えてきたら、
次に写真を変更することをお勧めします。
一度試してみてください。
